Бизнес, идеи, планы, консультации, малый бизнес, начать бизнес, интернет бизнес

| RSS

Телефонные переговоры | Азбука бизнес услуг

Тренинг "Ораторское мастерство" Тел. +38 (096) 541-40-18 Тренинговая
Тренинг "Тайм-менеджмент" Тел./факс +38 (056) 791-15-11 компания
Тренинг "Создание бизнеса" Тел. +38 (063) 042-79-28 "Технология успеха"

Копирайтинг, рерайтинг, наполнение сайтов, рекламные кампании, продвижение… -
все необходимое для успешного развития Вашего бизнеса!
Агентство копирайтинга «Мастер Текстов»

Май 16th, 2013 | Автор: idealist Раздел: Азбука бизнес услуг


Телефонные переговоры | Азбука бизнес услуг

Получить консультацию по вопросам создания или ведения бизнеса или заказать персональное обучение Вы можете в тренинговой компании «Технология успеха».

В бизнесе телефон является значимым орудием торговли. Конечно, ничто не заменит личного контакта с клиентом. Но, как показывает опыт, без телефонных переговоров не обойтись. При телефонном разговоре следует выполнять определенные требования:
- Предельная лаконичность
- Четкость и структурированность
- Максимальная доходчивость и образность

Выполнение этих пунктов обеспечит восприятие информации собеседником и увеличит эффективность телефонных переговоров. Начиная разговор, обязательно представьтесь. Объясните причину своего звонка (кратко) и только потом переходите к частностям.

Говорите по делу, но не сухо. Четко произносите слова. Не следует запинаться и употреблять в речи слов-паразитов. Держите инициативу в своих руках, придав образности своей речи. С первых же минут старайтесь вызвать интерес у собеседника.

Внимательно слушайте вопросы клиента. Если он задает вопрос, значит, серьезно нацелен на покупку. Обязательно перезванивайте клиентам, напоминая о себе. Никогда не прерывайте разговор, а во время беседы не отвлекайтесь на разговоры с другими людьми.

Во время телефонных переговоров записывайте имена, цифры, адреса и другую полезную информацию. Будьте предельно кратки и фиксируйте продолжительность разговора. В первую очередь это касается платных разговоров с зарубежными партнерами.

В конце беседы кратко подведите итоги разговора. Почувствовав, что Вам удалось достичь цели, заканчивайте разговор. Следуя этим простым советам, Вам удастся увеличить процент удачных звонков, что, несомненно, даст свои результаты.

Получить консультацию по вопросам создания или ведения бизнеса или заказать персональное обучение Вы можете в тренинговой компании «Технология успеха».


Оставить комментарий 1192 просм., 1 сегодня |

Другие записи:

Оставить комментарий

*